社会招聘
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 职位名称:客服经理    发布时间:2017-03-27 11:33:51 我要应聘
招聘人数 要求
5人 性别 年龄 学历 专业 工作地区 薪金
26-30 大专及以上 汽车专业、市场营销、公共关系等相关专业 保定、石家庄、定州、邯郸、沧州、高碑店、河南、福建 面议
简历接收
工作经验
职务要求
职位描述:
1、负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责客户回访、招揽工作的管理,客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;
3、负责客户信息的管理及分析研究,并将结果及时通报品牌经理、销售/售后经理;
4、负责客户俱乐部活动的策划与组织;
5、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;
6、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉,监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;
7、负责客服工作会议的组织与协调;
8、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格:
1、女, 26-30岁,大专以上学历,汽车专业、市场营销、公共关系等相关专业,能力优秀者不限专业;
2、经验:中高档汽车品牌4S店客服工作经验2年以上;
3、技能:具备较强的语言表达与沟通能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;
4、品质:高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。
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